A Loja Meu Períneo busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail informado em nossos canais de atendimento.
No e-mail, o cliente deverá informar:
Solicitações realizadas por outros canais poderão ser direcionadas para o atendimento por e-mail.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Por razões de higiene, segurança sanitária e proteção à saúde dos consumidores, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos de uso íntimo, intracavitários ou de contato corporal direto que apresentem indícios de uso, violação da embalagem lacrada ou sinais de manipulação incompatíveis com simples inspeção do produto.
Esta regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou ao exercício regular do direito de arrependimento dentro das condições previstas nesta política.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato por e-mail em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
A Loja Meu Períneo poderá solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para avaliação técnica do fabricante ou distribuidor.
Confirmado o defeito, poderá ser realizada, conforme o caso:
No momento da entrega, o cliente deverá verificar as condições da embalagem.
Caso identifique:
recomenda-se recusar o recebimento ou registrar imediatamente a ocorrência por e-mail, preferencialmente com fotos.
Não serão aceitos produtos:
Nos casos de erro no envio, defeito de fabricação ou outras situações de responsabilidade da Loja Meu Períneo, os custos de transporte serão suportados pela empresa.
Nas demais hipóteses previstas em lei, os procedimentos de logística reversa serão informados por e-mail após análise da solicitação.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais seguem as mesmas regras legais de garantia e direito de arrependimento previstas nesta política.
A Loja Meu Períneo reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos estabelecidos nesta política ou à legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato exclusivamente por nosso e-mail de atendimento.